Skvelí návrhári pomáhajú tímom a zainteresovaným stranám robiť lepšie rozhodnutia pomocou otázok na identifikáciu príležitostí, odhalenie základných potrieb a porozumenie kontextu používateľov

Inšpirovaný odstredivkou používanou na oddeľovanie častíc farby od vzduchu, vytvoril James Dyson v roku 1983 prvý bezvreckový vysávač na svete po tom, čo prešiel 5 127 prototypov , stelesnenie dizajnového myslenia. James si určite musel počas cesty klásť veľa otázok ...

Dizajnéri musia každý deň čeliť náročným problémom, ktoré si vyžadujú hľadanie dizajnových riešení, ktoré vyhovujú obchodným a technickým obmedzeniam a zároveň zodpovedajú potrebám používateľov. Potreba rýchleho hľadania riešení by zároveň nemala brániť návrhári porozumieť jadru problému, ako aj kontextu používateľa od začiatku.

Kritická „fáza výskumu“ by sa nemala prehliadnuť: je nevyhnutnou súčasťou procesu myslenia v dizajne. Je to miesto, kde sa starostlivo formulované otázky ukazujú ako skvelý spôsob riešenia problému s dizajnom ešte predtým, ako návrhári začnú „navrhovať“.

Otázky sú skutočným vyjadrením našej zvedavosti a záujmu o niečo. Sú prostriedkom, pomocou ktorého ľudia hľadajú zmysel vo svete okolo seba a často vyvolávajú našu ochotu skúmať.

Keď dizajnéri čelia problémom, ich mozog je naprogramovaný tak, aby okamžite našli dosť dobré riešenie a podľa toho konali. Je však dôležité poznamenať, že tí, ktorí sú ochotní dodávať úspešné produkty a služby, musia čeliť problémom a hlbšie ich pochopiť, aby získali cenné poznatky.

Vďaka znalosti toho, ako otázky fungujú a ako ich múdro používať, návrhári Môžu uvoľniť potenciál dobrých otázok pre rozvoj porozumenia, aktiváciu fantázie a podporu spolupráce.

Prečo návrhári nepýtajú otázky

Dizajnéri často pracujú v rýchlo sa meniacom prostredí, ktoré vyžaduje zamerať sa na rýchle riešenia a doručenie . V tejto súvislosti sú otázky typu „Prečo musíme vyriešiť tento problém?“ ALEBO „Ako si si všimol tento problém?“ Čo môže viesť k lepšiemu pochopeniu základných príčin a potrieb, ktoré sa považujú za prerušenia, ktoré proces spomaľujú.

Aj keď sú v niektorých situáciách rýchle výhry prijateľné, dizajnéri majú tiež zodpovednosť pomáhať tímom udávať smer a nemrhať cennými zdrojmi, ktoré fungujú na zlé problémy, nech už fungujú akokoľvek rýchlo.

Dizajnéri sú ako detektívi; na riešenie svojich prípadov potrebujú informácie z mnohých rôznych zdrojov. A aké kľúčové schopnosti majú dobrí detektívi? Spýtajte sa inteligentne pomôcť im objasniť prípad, vyriešiť hádanku a objaviť pravdu.

Prečo dizajnéri nepýtajú otázky tak často, ako by mali?

Niektorí návrhári obávajú sa otravných ľudí . Keď niekto predstaví tímu nový nápad alebo riešenie, môžu majiteľom znepríjemniť otázky, ktoré odhalia slabé stránky alebo nekryté oblasti. Mysleli si, že to majú všetko vyriešené, a do obrazu sa zrazu vnáša prvok neistoty.

Uvedomujú si, že je treba viac premýšľať, ako by ste očakávali, a preto návrhára vnímajú ako „problém“. Dizajnéri musia dať jasne najavo, že tu nie sú preto, aby otravovali ľudí alebo zbytočne brzdili proces, ale aby pomáhali tímu vytvárať lepšie výrobky; vaša spätná väzba by sa preto mala považovať za cenný príspevok a rozhodujúcu súčasť procesu obozretného navrhovania.

Mnoho ľudí myslí na dizajnéri na bežnej úrovni Rozhodujú technologické, obchodné a marketingové tímy, zatiaľ čo dizajnéri jednoducho vykonávajú príkazy. ale návrhári majú tiež zodpovednosť vystaviť hodnotu dizajnu na strategickej úrovni.

Niektorí návrhári nedostatok dôvery a školenia klásť dobré otázky a robiť to spôsobom, ktorý jasne odhaľuje vašu ochotu pomôcť a spolupracovať. Rovnako ako všetko v živote, aj kladenie dobrých otázok je vecou tréningu. Čím viac to budete robiť, tým lepšie sa k tomu dostanete. Jedným z účelov tohto článku je poskytnúť návrhári niekoľko nápadov, ktoré vám pomôžu začať v umení kladenia dobrých otázok.

Efektívne typy otázok pre návrhárov

Dobrá otázka je tá, ktorá vám umožní získať milý , kvalita Y množstvo potrebných informácií. Aby to bolo možné, musia sa dizajnéri rozhodnúť ako milý otázok, ktoré používajú ako režim v ktorej sú formulované.

Existuje niekoľko základných, ale veľmi efektívnych typov:

Otvorené otázky povzbudzujú ľudí, aby uvažovali a odhalili, čo je pre nich dôležité. Umožňujú ľuďom slobodne rozširovať to, čo je pre nich pohodlné, a nie ospravedlňovať svoje myšlienky. Otvorené otázky majú tendenciu skúmať možnosti, pocity a dôvody, prečo. Michael J. Marquardt, autor knihy Vedenie s otázkami , popisuje niektoré typy otvorených otázok:

• Prieskumné Otázky nútia expanziu do nových hľadísk a objavených oblastí. Rozmýšľali ste ...?
• Otázky afektívny odhaľujú pocity ľudí z niečoho. Čo si myslíte o…?
• Otázky premyslený podporiť ďalšie rozpracovanie. Čo si myslíš, že spôsobuje ...?
• Otázky sondovanie pozýva na ďalšie vyšetrenie. Môžete popísať ako ...?
• Analytické otázky hľadajú korene problému . Aké sú príčiny ...?
• Otázky objasniť pomôcť zosúladiť a predchádzať nedorozumeniam. Myslíš tým teda ...?

Uzavreté otázky vyžadujú konkrétne odpovede - zvyčajne áno alebo nie - alebo prinútia respondenta, aby si vybral odpoveď zo súboru, alebo súhlasil alebo nesúhlasil s tvrdením. Uzavreté otázky sa zvyčajne zameriavajú na fakty - čo, kedy, kde - a na ktoré sa dá všeobecne ľahko odpovedať. Napríklad: 'Kde si sa narodil? Koľko kilometrov najazdíte mesačne? “

Anatómia dobrej otázky

A dobrá otázka nezávisí iba od milý otázka čo to je, ale tiež ako je formulovaný. La tvar otázka je súčasťou vašej úlohy. Dobré otázky by mali byť formulované podľa týchto zásad:

Dobré otázky by mali byť posilňujúce. Otázky týkajúce sa odstránenia moci sa zameriavajú na to, prečo bol človek neúspešný, čo ho uvedie do obranného režimu. Otázky týkajúce sa zmocnenia sa kladú z dôvery: dostávajú ľudí k premýšľaniu a hľadaniu vlastných odpovedí, ktoré prenášajú vlastníctvo a rozvíjajú vlastnú zodpovednosť.

Napríklad pri poskytovaní spätnej väzby sa môžete namiesto jednoduchého vyjadrenia: „Nemyslím si, že to bude fungovať“, opýtať: „Aké ďalšie možnosti ste preskúmali a prečo ste si vybrali práve túto?“ _

Dobré otázky musia byť v rozpore s predpokladmi. Mali by pomôcť objasniť situáciu a prinútiť jednotlivcov, tímy a organizácie, aby preskúmali metódy, procesy a konvencie, ktoré vedú k ich konaniu.

Dobré otázky by mali človeka zblížiť . Mali by povzbudzovať k reflexii a pomáhať ľuďom ísť nad rámec zjavných. Dobré otázky motivujú ľudí posunúť veci na vyššiu úroveň. Napríklad keď sa rozprávate s technologickými tímami, namiesto otázky „Môžete to urobiť?“ Sa môžete opýtať: „Za predpokladu, že toto je správna cesta, čo by ste potrebovali alebo odstrániť, aby ste to dosiahli?“

Dobré otázky by mali povzbudiť inovatívne myslenie. Dobré otázky otvárajú nové možnosti. Zapájajú ľudí do odlišných myšlienkových procesov, ktoré vedú k novým perspektívam. Napríklad pri navrhovaní novej prihlasovacej obrazovky môžete namiesto otázky „Ako by sme mohli urýchliť proces prihlásenia?“ Položiť otázku: „Ako by sme mohli ponúknuť hodnotu našim používateľom bez toho, aby sme sa museli prihlásiť?“

Nastavenie dobrých otázok

Aj keď vyberiete správny typ otázky a správne ho zaradíte, musíte pripraviť prostredie tak, aby ostatní pochopili, prečo kladiete otázky a na čo. Dizajnéri nie sú sudcovia, sú to sprostredkovatelia, ktorí poskytujú kontext pre tok informácií ako súčasť rámca dizajnového myslenia a pomáhajú každému prijímať informované rozhodnutia.

Tu je proces, ktorý pomáha dosiahnuť toto:

Osvojte si učenie. Naše zmýšľanie formuje spôsob, akým vidíme svet. Študent je optimistický a hľadá porozumenie ako spôsob, ako usmerniť svoje konanie. Buďte zvedaví, pozorní a vnímaví. Nie ste sudca, ste dizajnér, ktorý potrebuje hlbšie preskúmať problém, aby mohol robiť rozhodnutia, takže dajte vedieť ľuďom.

Nájdite tých správnych ľudí, ktorých sa môžete opýtať. Zistite, kto vám môže najviac pomôcť, a uistite sa, že ich máte: prispôsobte sa ich harmonogramu, nájdite najlepší čas na ich začlenenie a zapojte ich do svojho projektu.

Nastavte javisko. Kúrenie. Poskytnite kontext a zabezpečte, aby sa ľudia cítili príjemne, aby boli otvorení a pripravení.

Opýtajte sa. Niekedy jednoducho chcete, aby ľudia o niečom vyjadrili svoje myšlienky. Inokedy chcete položiť konkrétne otázky, aj keď viete, že to pre nich bude nepríjemné. Ak naozaj potrebujete odpovede, správne pripravte pódium a opýtajte sa ich.

Kop hlbšie. Opýtajte sa na doplňujúce otázky, aby ste získali lepší prehľad a objasnili, že každý chápe to isté. Využite silu ticha - stačí mlčať, pozerať sa ľuďom do očí a kývať hlavou - takže môžete bez prerušenia rozširovať svoje myšlienky a nápady.

Ako môžete klásť dobré otázky? Rozumiete porozumeniu?

Dobré otázky spochybňujú status quo a nútia ľudí venovať pozornosť tomu, čo sa skutočne deje. Pomáhajú zistiť, ako veci fungujú, kto je do toho zapojený a ako to všetko súvisí. Otázky pomôžu vytvoriť prehľadnú mapu situácie.

Nájdite podstatu problému. Niektorí dizajnéri sa zameriavajú na príznaky a jednoducho pre ne poskytujú riešenia. Veľké návrhári Zameriavajú sa na pochopenie pôvodu týchto príznakov, aby stanovili dobrú diagnózu.

Predpoklady výzvy. Jednotlivci, tímy a organizácie majú svoje vlastné návyky a procesy. Dobré otázky vám pomôžu odhaliť vaše predsudky a nájsť nové perspektívy a uhly pohľadu.

Pochopte súvislosti. Dizajnéri používajú rôzne mapovacie techniky, aby získali jasnú predstavu o fungovaní celého systému. Na pochopenie správania a mentálnych modelov ľudí používajú etnografiu a empatiu. Dobré otázky vám pomôžu získať cenné poznatky a odhaliť spoločenské, ekonomické alebo kultúrne vzorce, ktoré prebiehajú v konkrétnom kontexte.

Techniky kladenia otázok, ktoré budujú hlbšie porozumenie

Tých 5 prečo

Táto metóda vám pomôže lepšie pochopiť základné príčiny a základné viery a motivácie ľudí. Je to jadro správneho procesu myslenia v dizajne. Sakichi Toyoda, jeden z otcov japonskej priemyselnej revolúcie, vyvinul túto techniku ​​v 30. rokoch 20. storočia. Aplikujete ju takto:

1. Ľudia si nekupujú výrobky z nášho online obchodu. - Prečo?
2. Pretože nedokončia nákup, zostávajú im. - Prečo?
3. Pretože majú tendenciu opustiť nákupný košík. - Prečo?
4. Pretože košík je miesto, kde zobrazujeme podrobnosti o preprave a myslí si, že 10 dní je príliš dlho. - ** Prečo? **
5. Pretože ľudia kupujú náš produkt ako darček niekomu len pár dní pred dátumom darovania. 10 dní je príliš dlhá doba na odoslanie.

V otázke piatej produktových dizajnérov priblížili sa k podstate problému a osvetlili nové prístupy, aby zvážili, že nejde nevyhnutne o pôvodný „predpokladaný“ problém. Podrobnejší popis súboru 5 metód , navštívte Mindtools .

Kto, čo, kde, kedy, prečo a ako

Toto je ďalší rámec, ktorý možno použiť na analýzu a hlbšie pochopenie situácie a kontextu. Pokaždé, keď sa stretnete s problémom, kladenie týchto otázok vám pomôže získať jasný obraz o súčasnej situácii, načrtnúť kritické body bolesti a nájsť možné spôsoby, ako podniknúť konkrétne kroky na vyriešenie problému:

• SZO zasahuje do procesu v situácii? Používatelia, zainteresované strany, dodávatelia, klienti, tím ...
• To prvky tvoria situáciu? Akcie, správanie, prvky, nástroje ...
• Kde stane sa? Geograficky, kultúrne, sociálne, ekonomicky ...
• Kedy deje sa to? Minulosť, prítomnosť, budúcnosť, situačný kontext (keď sa ponáhľam), frekvencia ...
• Prečo stalo sa to? Príčiny, obmedzenia, potreby, motivácie ...
• Ako situácia sa vytvorila? Procesy, metriky, výsledky ...

Ako môžu dizajnéri popustiť uzdu fantázii kladením veľkých otázok?

Veľké otázky majú moc preniesť nás do nepredstaviteľných scenárov a zmeniť spôsob, akým vidíme realitu. Otázky ako, „Aké by to bolo v roku 2050?“ Vedú nás k nastaveniu mysle, v ktorom už neplatia naše súčasné obmedzenia a predsudky, čo nás núti fungovať podľa nových paradigiem.

Kedy prehodnotíme situáciu s otázkami ako, „Čo keby boli všetci ľudia slepí?“ Spochybňujeme množinu viery a hodnôt, ktoré používame pri odvodzovaní významu, takže náš pohľad na situáciu sa môže dramaticky zmeniť. Keď ľudia vidia veci z nového uhla pohľadu, stane sa to inovácie .

Techniky kladenia otázok, ktoré môžu vyvolať predstavivosť

Existuje niekoľko začiatočníkov otázok, ktoré vám pomôžu zostaviť vaše otázky spôsobom, ktorý podporuje predstavivosť a prinúti ľudí rozvíjať nové perspektívy:

• Čo by sa stalo, keby ...?

• Ako by to bolo iné, keby ...?
• Predpokladajme, že…
• Čo keby sme vedeli ...?
• Čo by sa zmenilo, keby ...?
• Ako inak by sme mohli ...?

Ako môžu návrhári povzbudiť spoluprácu kladením veľkých otázok?

Otázky sú tiež dobrým spôsobom, ako pomôcť spoluhráčom identifikovať kritické body v návrhoch a nájsť silnejšie argumenty pre svoje rozhodnutia. Vďaka inteligentnej a konštruktívnej * spätnej väzbe ** môže celý tím ťažiť z pohľadu každého a oblasti odborných znalostí.

Namiesto pýtania sa „Nie je to interakcia trochu nepríjemná?“ Čo mohlo ľudí postaviť do defenzívy, tých veľkých návrhári kladú otázky ako, „O ktorých ďalších možnostiach si uvažoval a prečo si si vybral práve túto?“ Pomôže ľuďom premýšľať o svojej práci, vysvetliť prečo a otázky vnímať ako darček.

Otázky vytvárajú rešpekt a prejavujú záujem o pocity a myšlienky ostatných. Pomôcť zosúladiť členov tímu , objasniť ciele a dať ľuďom pocit zodpovednosti a spolupatričnosti.

Otázky tiež zlepšujú sebauvedomenie a rozvíjajú lepšie schopnosti počúvania a porozumenia. Keď kladiete spoluhráčom otázky, dozviete sa, ako myslia, v čo veria, ako sa cítia v určitých situáciách atď. Pomôcť vytvárať silné odkazy s tímom.

Techniky kladenia otázok, ktoré podporujú spoluprácu

V rámci cvičenia dizajnérskeho myslenia je niekoľko štartujúcich otázok, ktoré pomôžu zostaviť otázky spôsobom, ktorý buduje dôveru a podporuje tímovú spoluprácu:

• Čo si myslíte o…?
• Ako by ste opísali ...?
• Ako sme mohli ...?
• Akú pomoc potrebujeme ...?

Proces myslenia v dizajne využívajúci veľké otázky

Dotazovanie je mocný nástroj, ktorý by mal vedieť každý dizajnér plynulo používať. V rámci procesu dizajnérskeho myslenia vám môžu otázky pomôcť pochopiť situáciu a získať cenné informácie. Môžu tiež podporovať kreativitu a inováciu v rámci organizácie a pomôcť tímom zosúladiť a zjednotiť sa.

Kladenie otázok a umožnenie toku informácií sú pre rast jednotlivca a organizácie nevyhnutné. Kultúra kladenia otázok si však vyžaduje aj atmosféru dôvery a zodpovednosti, kde sa rešpektuje a podporuje múdrosť a schopnosti všetkých.

Ako dizajnér sa pýtajte a uistite sa, že každý rozumie tomu, že vychádza zo skutočnej zvedavosti a túžby hlbšie preskúmať produktový dizajn s cieľom nájsť najlepšie dizajnové riešenie.